GSTV。
ちょっと今回は本当に酷いです。
あまりに対応が悪すぎて
もう書く気もしないくらいなんですが。
でも、これは
GSTVでジュエリーを購入されたことのある方や
これから購入してみたいと思っている方にも
ぜひ注意していただきたい事でもあるので
書きます。
色々なことがありすぎて
何から書けばよいのか、わからないんですが
とりあえず、以前から書いている
購入したジュエリーと納品書に書かれている
ダイヤのカラット数が異なるという問題。
詳しい内容は、こちら→①や
こちら→②をご覧ください。
![]()
こちらは、以前も書いた通り
納品書に書かれているものとは
異なる商品が届いたということだったので
「作り直します。」
と言われたんですが
作り直すのに、さらに3週間もかかるということと
届いたジュエリーを母が気に入っていたため
1.008カラットのリングをそのまま購入するかわりに
差し引き分の金額を返金してもらうということで
やっと落ち着きました。
この問題が解決するまで
GSTVは対応がとても遅く
「確認してお電話します。」と言われてから
一週間以上も音沙汰がないこともあり
とても不安でした。
次に、2つめの出来事。
GSTVには、購入するとポイントが貯まる
システムがあります。
![]()
通常、商品金額（税抜き）の1％のポイントが付き
イベントなどではポイントが2倍になることもあります。
で。
上記の「カラット数が異なる問題」の最中
母が、GSTVのWEBサイトで
自分の購入履歴を確認していたところ
実際に貯まっているはずのポイント数と
WEBサイトで確認できる自分のポイント数が異なる
ということが発覚しました。
すぐに母がGSTVに確認したところ
「訂正するので2～3時間後に、WEB上に反映されます。」
と言われたんですが
その日一日待っても、反映されず。
また電話で確認したところ
「もう一度、確認します。
2～3日後には反映されます。」
と言われ、また3日間待ちましたが
反映されず。
そして、今日。
母がブチ切れながらGSTVに再々度電話し
先ほど、ようやく正しいポイント数に変更されていました。
3度も電話をしましたが
対応してくださったすべての方が
「システム上の関係ですね」とか
「まだ変更されていませんでしたか？」など
他人事のような対応で
社員間での連絡の伝達が全くされていないように感じました。
また、謝罪もありませんでした。
そして、3つ目の出来事。
時系列が前後しますが
数週間前に、母がピアリングチャームを購入しました。
ピアリングチャームといえば
GSTVの番組ガイド 3月号に
このような↓ことが書かれていたの
覚えていますか？
![]()
GSTVでは
ピアリングチャームのマルカン部分の大きさを
3～5mmの範囲で指定してオーダーが出来ます。
なので、母は電話で
「マルカンの大きさを4mmにしてください。」
と伝えたんですが
GSTVに「それはできません。」と言われました。
なので
母 「GSTVの番組ガイドに書いてありますけど。」
と、記載されたページ数を申したところ
「書かれているのなら、大丈夫です。出来ます。」
と言われました。
・・・意味わかんなくないですか？
番組ガイドには、出来ると書いてあるのに
出来ないと言われ
書いてあることを伝えると
じゃあ出来ます。って。
ホント、いい加減だな。と思ったんですが
最近始まったばかりのサービスで、
そのオペレーターさんが
たまたま知らなかったんだろう。と思い
とりあえず、その時はスルー。
そして先日、その注文したピアリングチャームが
届きました。
![]()
母が、すぐにマルカンの幅を確認したんですが
![]()
4mmじゃない。
デフォルトの5mmのままで届きました・・・。
これも、すぐ電話をして
変更されていない旨を伝えたんですが
なぜ、こうなったのか理由もわからず
ただ「作り直すので送り返してください。」
と言うのみ。
配送会社がうちまで取りにくるので
都合のいい日を指定してください。
と言われたので、その通りにしました。
そして、ここで
最後。4つ目の出来事。
配送会社に来てもらう日を
27日（月）の夕方6時以降
つまり昨日に指定したんですが
28日の夜の今現在
まだ取りに来ていません。
配送会社さんに確認したところ
GSTVからそんな連絡は来ていない。
と言われました。
以上が
ここ1～2ヶ月で起きている全てで
母が怒っている出来事の数々です。
今まで、何度もGSTVには思うところがありましたが
それでも、
お値打ちで品質の高い素敵なジュエリーも数多くあるので
購入してきました。
ただ、もう今回は
母は本当に怒っているようで
GSTVとは距離を置くそうです。
GSTVでジュエリーを購入している方や
これからしようと思っている方に
楽しくショッピングしていただくために言いたいことは
商品が手元に届いたら
キズ、重さ、サイズなど
確認できることはすべて自分で確認し
値段やポイントなど
商品だけでなくすべての管理を
自分できちんとしないといけません。
こんな事、間違うはずはないだろう。
1度言えば、やってくれるだろう。
という、当たり前のことが
GSTVでは通用しません。
GSTVは部署と部署の間で
情報の共有が全くされていないように感じますので。
これらのことを、ぜひ忘れないでいただいて
皆さんにはトラブルなく
GSTVでのショッピングを楽しんでもらいたいです。
ちょっと今回は本当に酷いです。
あまりに対応が悪すぎて
もう書く気もしないくらいなんですが。
でも、これは
GSTVでジュエリーを購入されたことのある方や
これから購入してみたいと思っている方にも
ぜひ注意していただきたい事でもあるので
書きます。
色々なことがありすぎて
何から書けばよいのか、わからないんですが
とりあえず、以前から書いている
購入したジュエリーと納品書に書かれている
ダイヤのカラット数が異なるという問題。
詳しい内容は、こちら→①や
こちら→②をご覧ください。
こちらは、以前も書いた通り
納品書に書かれているものとは
異なる商品が届いたということだったので
「作り直します。」
と言われたんですが
作り直すのに、さらに3週間もかかるということと
届いたジュエリーを母が気に入っていたため
1.008カラットのリングをそのまま購入するかわりに
差し引き分の金額を返金してもらうということで
やっと落ち着きました。
この問題が解決するまで
GSTVは対応がとても遅く
「確認してお電話します。」と言われてから
一週間以上も音沙汰がないこともあり
とても不安でした。
次に、2つめの出来事。
GSTVには、購入するとポイントが貯まる
システムがあります。
通常、商品金額（税抜き）の1％のポイントが付き
イベントなどではポイントが2倍になることもあります。
で。
上記の「カラット数が異なる問題」の最中
母が、GSTVのWEBサイトで
自分の購入履歴を確認していたところ
実際に貯まっているはずのポイント数と
WEBサイトで確認できる自分のポイント数が異なる
ということが発覚しました。
すぐに母がGSTVに確認したところ
「訂正するので2～3時間後に、WEB上に反映されます。」
と言われたんですが
その日一日待っても、反映されず。
また電話で確認したところ
「もう一度、確認します。
2～3日後には反映されます。」
と言われ、また3日間待ちましたが
反映されず。
そして、今日。
母がブチ切れながらGSTVに再々度電話し
先ほど、ようやく正しいポイント数に変更されていました。
3度も電話をしましたが
対応してくださったすべての方が
「システム上の関係ですね」とか
「まだ変更されていませんでしたか？」など
他人事のような対応で
社員間での連絡の伝達が全くされていないように感じました。
また、謝罪もありませんでした。
そして、3つ目の出来事。
時系列が前後しますが
数週間前に、母がピアリングチャームを購入しました。
ピアリングチャームといえば
GSTVの番組ガイド 3月号に
このような↓ことが書かれていたの
覚えていますか？
GSTVでは
ピアリングチャームのマルカン部分の大きさを
3～5mmの範囲で指定してオーダーが出来ます。
なので、母は電話で
「マルカンの大きさを4mmにしてください。」
と伝えたんですが
GSTVに「それはできません。」と言われました。
なので
母 「GSTVの番組ガイドに書いてありますけど。」
と、記載されたページ数を申したところ
「書かれているのなら、大丈夫です。出来ます。」
と言われました。
・・・意味わかんなくないですか？
番組ガイドには、出来ると書いてあるのに
出来ないと言われ
書いてあることを伝えると
じゃあ出来ます。って。
ホント、いい加減だな。と思ったんですが
最近始まったばかりのサービスで、
そのオペレーターさんが
たまたま知らなかったんだろう。と思い
とりあえず、その時はスルー。
そして先日、その注文したピアリングチャームが
届きました。
母が、すぐにマルカンの幅を確認したんですが
4mmじゃない。
デフォルトの5mmのままで届きました・・・。
これも、すぐ電話をして
変更されていない旨を伝えたんですが
なぜ、こうなったのか理由もわからず
ただ「作り直すので送り返してください。」
と言うのみ。
配送会社がうちまで取りにくるので
都合のいい日を指定してください。
と言われたので、その通りにしました。
そして、ここで
最後。4つ目の出来事。
配送会社に来てもらう日を
27日（月）の夕方6時以降
つまり昨日に指定したんですが
28日の夜の今現在
まだ取りに来ていません。
配送会社さんに確認したところ
GSTVからそんな連絡は来ていない。
と言われました。
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以上が
ここ1～2ヶ月で起きている全てで
母が怒っている出来事の数々です。
今まで、何度もGSTVには思うところがありましたが
それでも、
お値打ちで品質の高い素敵なジュエリーも数多くあるので
購入してきました。
ただ、もう今回は
母は本当に怒っているようで
GSTVとは距離を置くそうです。
GSTVでジュエリーを購入している方や
これからしようと思っている方に
楽しくショッピングしていただくために言いたいことは
商品が手元に届いたら
キズ、重さ、サイズなど
確認できることはすべて自分で確認し
値段やポイントなど
商品だけでなくすべての管理を
自分できちんとしないといけません。
こんな事、間違うはずはないだろう。
1度言えば、やってくれるだろう。
という、当たり前のことが
GSTVでは通用しません。
GSTVは部署と部署の間で
情報の共有が全くされていないように感じますので。
これらのことを、ぜひ忘れないでいただいて
皆さんにはトラブルなく
GSTVでのショッピングを楽しんでもらいたいです。