いまだ解決していない
GSTV システム障害の問題について。
最近、ブログに文句ばかり載せているので
読んでくださる方々が
嫌な気分になってしまうかと思い
どう書けばいいか、ちょっと考えていたんですが
どう書くも、なにも
実は、あの後（→★）
全く進展していません。
GSTVの不誠実すぎる対応に
さすがに呆れているのですが
今の状況を
時系列で、ざっと書きます。
ここから先、また文章のみで
私の不満をタラタラ書いているだけですので
嫌な方は読まないことをおススメします。
自分への覚書の意味も込めて書かせてください。
以前の記事（→★）にも書いた通り
GSTVカスタマーセンターへ、家の固定電話から
意味不明な手紙の件を問い合わせる。
この時の担当Aさん曰く
「確認に時間がかかり回答は翌日以降になる。」
ということだったので
私のスマホの番号を伝え
連絡はスマホにするようお願いする。
【朝】
家の固定電話にGSTVカスタマーセンター 担当者Bから電話。
私不在のため、母が電話を受け
「娘がスマホの番号を伝えたはずですけど」と言うと
「スマホの番号なんて聞いていない。」と言われたため
私に伝えると言い、電話を切る。
母から連絡を受けた私、GSTVへ電話。
新たな担当者Cが出る。
私 「スマホに連絡してと言ったのになぜ家に電話を？」
C 「申し訳ございません。」
私 「今ちょっと話せないので、今夜8時以降にスマホに連絡ください。」
C 「かしこまりました。念のためスマホの番号を教えてください。」
私 「いえ。20日にお電話した時に私のスマホ番号は
ちゃんとお伝えしてあるので、調べて連絡ください。」
C 「わかりました。」
【午後10時】
GSTVカスタマーセンターから
新たな担当者Dより私のスマホに連絡。
20日に問い合わせた件への回答についての電話でしたが
また、色々と意味の分からないことを言われ
さらに確認しないといけない事案が判明したので
担当者D 「確認し、翌日以降に電話します」
ということで
「3連休中は忙しいので25日（火）以降に
スマホに連絡をください。
今朝も、スマホではなく家電にかかってきたので
担当者間の情報共有を徹底してください。」
と伝えると。
担当者D 「今朝は申し訳ございませんでした。
必ず25日以降にスマホへご連絡します！」
ということで、電話を切る。
・夜7時ごろGSTVカスタマーセンター 新たな担当者Eから
家の固定電話に着信。
・私不在で母が出る。→母から私に連絡。
・私、GSTVへスマホからかけ直す。
私「ご連絡いただいたのですが
どういったご用件でしょうか？」
担当者E「先日のお手紙の件なのですが・・・」
聞いてみると、前夜に話した担当者Dと
全く同じ内容の報告のようだったので
と聞いたところ
担当者Eさんにはどれも伝わっておらず
ポカーンとしている。
「申し訳ございません。」と繰り返し言われるので
私「何度も言いますが連休中は都合が悪いので
連休明けの25日（火）に
もう少し状況が分かる方が連絡ください。」
と伝えて電話を切る。
で、今日28日（金）現在
まだGSTVから何の連絡もありません。
うんともすんとも言ってこない。
つまり、どういうことかと言うと
ということで
話し合う以前の問題がありすぎて
全然先に進みません。
もう、なんなの？
GSTVカスタマーセンターの人たちって
ひとりずつ隔離されて情報遮断でもされてるの？
情報共有がされてなさすぎて
本当に話にならない。
はぁ・・・。
いつになったら電話がかかってくるのか。
もう、GSTVカスタマーセンターは
諦めるしかないのかな。
GSTV システム障害の問題について。
最近、ブログに文句ばかり載せているので
読んでくださる方々が
嫌な気分になってしまうかと思い
どう書けばいいか、ちょっと考えていたんですが
どう書くも、なにも
実は、あの後（→★）
全く進展していません。
GSTVの不誠実すぎる対応に
さすがに呆れているのですが
今の状況を
時系列で、ざっと書きます。
ここから先、また文章のみで
私の不満をタラタラ書いているだけですので
嫌な方は読まないことをおススメします。
自分への覚書の意味も込めて書かせてください。
9月20日(木)
以前の記事（→★）にも書いた通り
GSTVカスタマーセンターへ、家の固定電話から
意味不明な手紙の件を問い合わせる。
この時の担当Aさん曰く
「確認に時間がかかり回答は翌日以降になる。」
ということだったので
私のスマホの番号を伝え
連絡はスマホにするようお願いする。
9月22日(土)
【朝】
家の固定電話にGSTVカスタマーセンター 担当者Bから電話。
私不在のため、母が電話を受け
「娘がスマホの番号を伝えたはずですけど」と言うと
「スマホの番号なんて聞いていない。」と言われたため
私に伝えると言い、電話を切る。
母から連絡を受けた私、GSTVへ電話。
新たな担当者Cが出る。
私 「スマホに連絡してと言ったのになぜ家に電話を？」
C 「申し訳ございません。」
私 「今ちょっと話せないので、今夜8時以降にスマホに連絡ください。」
C 「かしこまりました。念のためスマホの番号を教えてください。」
私 「いえ。20日にお電話した時に私のスマホ番号は
ちゃんとお伝えしてあるので、調べて連絡ください。」
C 「わかりました。」
【午後10時】
GSTVカスタマーセンターから
新たな担当者Dより私のスマホに連絡。
20日に問い合わせた件への回答についての電話でしたが
また、色々と意味の分からないことを言われ
さらに確認しないといけない事案が判明したので
担当者D 「確認し、翌日以降に電話します」
ということで
「3連休中は忙しいので25日（火）以降に
スマホに連絡をください。
今朝も、スマホではなく家電にかかってきたので
担当者間の情報共有を徹底してください。」
と伝えると。
担当者D 「今朝は申し訳ございませんでした。
必ず25日以降にスマホへご連絡します！」
ということで、電話を切る。
9月23日(日)
・夜7時ごろGSTVカスタマーセンター 新たな担当者Eから
家の固定電話に着信。
・私不在で母が出る。→母から私に連絡。
・私、GSTVへスマホからかけ直す。
私「ご連絡いただいたのですが
どういったご用件でしょうか？」
担当者E「先日のお手紙の件なのですが・・・」
聞いてみると、前夜に話した担当者Dと
全く同じ内容の報告のようだったので
・昨夜、その話はもう聞いている。
・25日以降とお願いしたのになんで今日連絡するのか。
・スマホに連絡を。と何度も言ってるのに
なぜいつも家へ電話してくるのか。
・25日以降とお願いしたのになんで今日連絡するのか。
・スマホに連絡を。と何度も言ってるのに
なぜいつも家へ電話してくるのか。
と聞いたところ
担当者Eさんにはどれも伝わっておらず
ポカーンとしている。
「申し訳ございません。」と繰り返し言われるので
私「何度も言いますが連休中は都合が悪いので
連休明けの25日（火）に
もう少し状況が分かる方が連絡ください。」
と伝えて電話を切る。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
で、今日28日（金）現在
まだGSTVから何の連絡もありません。
うんともすんとも言ってこない。
つまり、どういうことかと言うと
・スマホに連絡してと何回も言っているのに
毎回違う担当者が家電にかけてくる。
・連絡してほしい日を指定したのに
毎回、私が都合の悪い日に電話してくる。
・一度話した内容と全く同じ事を
違う担当者が繰り返し報告しようとしてくる。
毎回違う担当者が家電にかけてくる。
・連絡してほしい日を指定したのに
毎回、私が都合の悪い日に電話してくる。
・一度話した内容と全く同じ事を
違う担当者が繰り返し報告しようとしてくる。
ということで
話し合う以前の問題がありすぎて
全然先に進みません。
もう、なんなの？
GSTVカスタマーセンターの人たちって
ひとりずつ隔離されて情報遮断でもされてるの？
情報共有がされてなさすぎて
本当に話にならない。
はぁ・・・。
いつになったら電話がかかってくるのか。
もう、GSTVカスタマーセンターは
諦めるしかないのかな。